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API Anbindung zum Ticket System Zammad über ein Gateway des Notification-Center

3.0.0 2024-05-13 13:00 UTC

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Last update: 2024-05-16 13:12:29 UTC


README

API Anbindung zum Ticket System Zammad über ein eigenes Gateway des Notification Centers.

Beschreibung

Über die Schnittstelle können Formulardaten direkt als neues Ticket an Zammad gesendet werden. Falls ein Kontakt in Zammad nicht gefunden wird, wird dieser ebenfalls erzeugt. Im Nachrichtentext können beliebige Daten anhand von Simple Tokens ergänzt werden.

Important

Die Version 3.* ist nicht mit den Vorgängerversionen kompatibel. Bei einem Update von 2.* auf 3.* muss die Erweiterung neu konfiguriert werden.

Dokumentation

Eine ausführliche Doku findest Du hier: https://www.fenepedia.de/tools/zammad-connector

Schnellstart-Anleitung

  1. In Zammad ein neuen Zugriffstoken generieren: User > Profil > Token-Zugriff > Erstellen (Berechtigung: ticket.agent)
  2. Notification Center > Neues Gateway vom Typ Zammad-API (Host + Token hinterlegen)
  3. Neue Benachrichtigung (z. B. Formularübergragung)
  4. Neue Nachricht erstellen: Gateway = Zammad
  5. Pflichtfelder ausfüllen: E-Mail, Ticket-Betreff, Ticket-Gruppe, Nachrichtentext (Simple Token möglich: ##form_feldname## )
  6. Kunden-Parameter bei Bedarf ergänzen (Empfehlung: firstname, lastname)

Zuordnung der Formularfelder

Ab Version 3.0 findet die Zuordnung der Felder über Simple Tokens statt. Anbei noch eine Liste von bekannten Feldnamen für die Kundendaten:

  • firstname = Vorname
  • lastname = Nachname
  • mobile = Mobilnummer
  • phone = Telefonnummer
  • fax = Faxnummer
  • web = Website
  • address = Adresse
  • department = Abteilung
  • street = Straße
  • zip = Postleitzahl
  • city = Stadt
  • Country = Land
  • note = Notiz

Welche Version soll ich installieren?

Contao Version PHP Version NC-Version Zammad-Erweiterung
4.9 || 4.13 7.* 1.6.* 2.*
4.13.* || 5.* >= ^8.1 2.* 3.*

Unterstützer:innen

Die Entwicklung der Erweiterung wurde von den folgenden Personen bzw. Unternehmen ermöglicht: