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API Anbindung zum Ticket System Zammad über ein Gateway des Notification-Center

2.0.3 2022-03-29 18:28 UTC

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Last update: 2022-11-18 12:45:23 UTC


README

API Anbindung zum Ticket System Zammad über ein Gateway des Notification-Center

Beschreibung

Die Schnittstelle sendet Formulardaten direkt als neues Ticket an Zammad. Falls ein Kontakt in Zammad nicht angelegt ist, wird dieser ebenfalls erzeugt.

Dokumentation

Eine ausführliche Doku findest Du hier: https://www.fenepedia.de/tools/zammad-connector

Schnellstart-Anleitung

  1. System > Einstellungen > Zammad-Einstellungen (Host, Benutzer, Passwort)
  2. Notification Center > Neues Gateway vom Typ Zammad-API
  3. Neue Benachrichtigung (z.B. Formularübergragung)
  4. Neue Nachricht erstellen: Gateway = Zammad und Zammad Gruppe hinterlegen
  5. Benachrichtigung zuordnen: Formulargenerator > Formular > Benachrichtigung auswählen

Zuordnung der Formularfelder

Damit die Zuordnung korrekt funktioniert, müssen die Formularfelder bestimmte Namen haben:

  • firstname = Vorname
  • lastname = Nachname
  • subject = Titel des Tickets
  • email = E-Mail-Adresse
  • body = Ticket Inhalt
  • mobile = Mobilnummer
  • phone = Telefonnummer
  • web = Website
  • address = Adresse
  • note = Notiz
  • department = Abteilung

Im Body wird automatisch der Alias der Seite ergänzt. Weitere Felder im Formular werden automatisch am Ende des Tickets dem Body hinzugefügt.

Credits