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API Anbindung zum Ticket System Zammad über ein Gateway des Notification-Center

2.0 2019-05-02 15:11 UTC

README

API Anbindung zum Ticket System Zammad über ein Gateway des Notification-Center

Beschreibung

Die Schnittstelle sendet Formulardaten direkt als neues Ticket an Zammad. Falls ein Kontakt in Zammad nicht angelegt ist, wird dieser ebenfalls erzeugt.

Konfiguration

  1. System > Einstellungen > Zammad-Einstellungen (Host, Benutzer, Passwort)
  2. Notification Center > Neues Gateway vom Typ Zammad-API
  3. Neue Benachrichtigung (z.B. Formularübergragung)
  4. Neue Nachricht erstellen: Gateway = Zammad und Zammad Gruppe hinterlegen
  5. Benachrichtigung zuordnen: Formulargenerator > Formular > Benachrichtigung auswählen

Zuordnung der Formularfelder

Damit die Zuordnung korrekt funktioniert, müssen die Formularfelder bestimmte Namen haben:

  • firstname = Vorname
  • lastname = Nachname
  • email = E-Mail-Adresse
  • body = Ticket Inhalt
  • mobile = Mobilnummer
  • phone = Telefonnummer
  • web = Website
  • address = Adresse
  • note = Notiz
  • department = Abteilung

Im Body wird automatisch der Alias der Seite ergänzt. Weitere Felder im Formular werden automatisch am Ende des Tickets dem Body hinzugefügt.

Credits